PoloSur
Los centros de servicios compartidos de multinacionales en Argentina continúan su proceso de expansión hacia nuevos mercados y actividades, aunque las restricciones en costos están comenzando a afectar el desarrollo de proyectos. Durante el año 2026, cerca de cuatro de cada diez empresas del sector han optado por demorar o suspender iniciativas por razones económicas, en un entorno donde el país intenta mantener su competitividad frente a otros destinos internacionales que también albergan operaciones de grandes compañías.
A pesar de estos obstáculos, el 58% de los centros ha ampliado el alcance de sus operaciones, ya sea a través de la incorporación de nuevas funciones, la prestación de servicios a otros países o una combinación de ambas estrategias. Además, el 86% de los centros logró mantener sus niveles de productividad sin cambios significativos, incluso en un contexto de mayor cautela en la asignación de recursos.
Esta información proviene del estudio "Shared Services Centers en Argentina 2026", realizado por la consultora Michael Page, que se basa en una encuesta efectuada durante los meses de julio y agosto entre más de 25 empresas, así como directores y gerentes vinculados a la gestión de estos centros en el país. El relevamiento examina la evolución de las operaciones, las principales actividades desarrolladas, los mercados atendidos y los factores que afectan la competitividad.
Los Shared Services Centers (SSC) son estructuras a través de las cuales las multinacionales concentran funciones administrativas, financieras, tecnológicas y de soporte para atender diversas unidades de negocio. Desde Argentina, estas operaciones ofrecen servicios tanto al mercado regional como a otros destinos internacionales, en un esquema que permite centralizar procesos y distribuir responsabilidades entre diferentes países.
En cuanto a las actividades que predominan en estos centros, la contabilidad y las finanzas son el núcleo de sus operaciones en Argentina. Según el informe, el 100% de los SSC encuestados presta servicios de contabilidad, lo que representa un aumento respecto al 95% registrado en 2025. Por otro lado, las operaciones de finanzas transaccionales alcanzan al 93% de los centros, superando el 90% del año anterior.
Las funciones de los centros de servicios compartidos abarcan diversas tareas relacionadas con la administración financiera de las empresas. Estas actividades incluyen desde procesos contables hasta operaciones de pagos, facturación, cobranzas y gestión de transacciones. La notable presencia de estas funciones resalta su relevancia dentro del modelo de servicios compartidos.
En tercer lugar, se encuentran los servicios de Recursos Humanos, que están presentes en el 67% de los centros, una proporción que se mantuvo sin cambios en comparación con 2025. A continuación, se ubican las actividades impositivas, que vieron un incremento en su participación del 57% al 60%.
Por otro lado, algunas funciones han mostrado una menor representación en la muestra. Los servicios de tecnología de la información disminuyeron del 57% al 53%, mientras que las actividades relacionadas con proyectos y automatización cayeron del 62% al 53%. Una de las caídas más significativas se observó en la atención al cliente, cuya participación se redujo del 52% al 40% de los centros analizados. También se registró una disminución en la presencia de inteligencia de negocios y soporte, que pasó del 48% al 40%.
En cuanto a los servicios legales, su participación se redujo del 38% al 33%, mientras que el área de marketing retrocedió del 24% al 20%. En contraste, las actividades de compras y abastecimiento experimentaron un aumento, pasando del 43% al 47%.
Estas variaciones reflejan cambios en la proporción de centros que desarrollan cada función, pero no necesariamente indican aumentos o disminuciones en el volumen de servicios ofrecidos ni en la cantidad de trabajadores asignados a esas actividades.
El estudio también destaca que la consolidación de las funciones financieras proporciona una base sólida para la incorporación de herramientas de automatización e inteligencia artificial, con el fin de optimizar procesos y avanzar hacia tareas de mayor complejidad.
En cuanto a los mercados a los que llegan los servicios argentinos, la actividad de los centros establecidos en el país mantiene una fuerte conexión con Latinoamérica, aunque su alcance se extiende a otras regiones. Según el relevamiento, el 89% de los centros de servicios compartidos brinda soporte a países latinoamericanos, mientras que el 68% atiende operaciones en Norteamérica. Europa se posiciona como destino para el 37% de los centros, seguida por Asia-Pacífico, con un 26%, y África, con un 11%.
Los porcentajes presentados reflejan la distribución geográfica de los servicios ofrecidos por las empresas que participaron en la encuesta. Es importante destacar que un mismo centro puede atender a múltiples regiones de manera simultánea, por lo que las participaciones no son excluyentes entre sí.
La expansión internacional se evidenció en los cambios que se registraron durante el año 2026. Del total de las compañías encuestadas, un 26% incorporó nuevas funciones en sus operaciones, mientras que el 11% amplió sus servicios a nuevos países o regiones. Además, un 21% de las empresas logró expandir sus operaciones en ambas dimensiones, es decir, sumando tanto nuevas actividades como nuevos mercados al mismo tiempo. Por otro lado, el 42% restante de las empresas no reportó modificaciones en el alcance de sus operaciones.
En este contexto, se observa que el 47% de los centros de servicios incorporó nuevas funciones, mientras que el 32% amplió su cobertura geográfica, considerando también a aquellas empresas que avanzaron en ambas direcciones. Sin embargo, el informe no especifica cuáles fueron las nuevas actividades que se incorporaron ni detalla los países específicos que comenzaron a recibir servicios durante el período analizado.
La expansión de las operaciones se desarrolla en un entorno de mayores restricciones económicas. Un 37% de las compañías encuestadas reportó que demoró o suspendió proyectos debido a limitaciones de costos, lo que se identifica como uno de los principales obstáculos en el relevamiento. A pesar de esto, un 86% de las empresas mantuvo sus niveles de productividad sin cambios significativos, lo que indica que las dificultades para avanzar con determinadas iniciativas no se tradujeron, en términos generales, en una pérdida de capacidad operativa.
La cuestión de los costos es especialmente relevante, ya que los centros argentinos forman parte de redes internacionales en las que las multinacionales pueden distribuir funciones entre diferentes destinos. De hecho, el 74% de las empresas encuestadas cuenta con al menos otro centro de servicios ubicado fuera de Argentina. Entre las ubicaciones mencionadas, India se destaca en el 40% de las respuestas, seguida por Malasia, con un 27%, y Polonia, con un 20%. España y Filipinas tienen una participación del 13% cada una.
Esta estructura permite que diversas funciones sean asignadas a distintos países, considerando factores como los costos operativos, la disponibilidad de profesionales, los idiomas, la tecnología, la especialización y la cobertura geográfica.
Al indagar sobre las principales ventajas competitivas que ofrecen los centros argentinos, un 74% de las empresas consultadas resaltó la optimización de costos como un factor clave. No obstante, otros elementos también lograron un reconocimiento significativo. La calidad del servicio y la mejora de procesos fueron mencionadas por el 63% de las compañías en cada caso, mientras que la estandarización de las operaciones recibió el respaldo del 58% de los encuestados. En un nivel inferior, la globalización fue citada por el 16% de las empresas, y la flexibilidad por el 11%.
En comparación con el estudio anterior, el análisis revela un mayor enfoque en las capacidades operativas. Para el año 2025, los atributos más destacados para posicionar a Argentina fueron la formación académica, mencionada por el 62% de los encuestados; la estructura de costos, con un 57%; y la adaptabilidad multicultural, que alcanzó el 52%. Aunque las preguntas formuladas en ambos años abordaron dimensiones diferentes, los resultados de 2026 evidencian la relevancia que las empresas otorgan a la calidad de ejecución, la productividad y la mejora continua de los procesos.
La transformación tecnológica también se ha convertido en una prioridad fundamental para los centros de servicios compartidos. Un 74% de las empresas identificó la adopción de inteligencia artificial y tecnología como una de las capacidades más importantes para sus líderes. La gestión del cambio alcanzó el mismo porcentaje, mientras que el liderazgo global y el pensamiento estratégico fueron mencionados por el 68% de las empresas en cada caso.
La toma de decisiones fundamentada en datos se destacó entre las prioridades del 58% de los participantes. Estas preferencias se reflejan en los planes de inversión en personal. Las áreas de contabilidad y finanzas transaccionales lideran las proyecciones de incorporación o desarrollo de talento, con un 37% de las respuestas para cada una. Les siguen los perfiles relacionados con proyectos, mejora continua y automatización, que concentran el 32% de las prioridades. Recursos Humanos, tecnología y finanzas estratégicas aparecen con un 26% cada una.
Al comparar con 2025, la participación de proyectos y automatización entre las áreas priorizadas para invertir en talento aumentó del 19% al 32%, mientras que el sector tecnológico creció del 14% al 26%. En finanzas transaccionales, el indicador se elevó del 29% al 37%.
Por otra parte, la contratación eventual ha perdido participación en el mercado laboral, al pasar del 43% de los centros en 2025 al 26% en 2026. Esto indica un cambio en la estrategia de las empresas, que parecen estar optando por modelos más estables en lugar de depender de personal temporal. En cuanto a la tercerización, las empresas mantienen su interés en incorporar especialistas para posiciones difíciles de cubrir y en desarrollar proyectos específicos. Entre los motivos que llevan a las empresas a recurrir a proveedores externos, las posiciones especializadas representaron el 32% de las respuestas, mientras que los proyectos de gran escala alcanzaron el 21%. Esto sugiere que las empresas están priorizando la calidad y la experiencia en áreas críticas.
En cambio, la contratación externa para atender picos de demanda o situaciones urgentes ha experimentado una notable disminución, pasando del 43% en 2025 al 21% en 2026. Esta caída puede reflejar una tendencia hacia una planificación más estratégica y menos reactiva en la gestión de recursos humanos. El relevamiento también identifica una mayor estabilidad en la permanencia del personal, ya que el 84% de los centros registra niveles de rotación inferiores al 15%. Esta proporción es cercana al 86% informado durante 2025, lo que indica que las empresas están logrando mantener a su personal durante períodos más prolongados.
En cuanto a las modalidades de trabajo, el 90% de las empresas prevé mantener sin cambios su esquema actual. Solo un 5% anticipa aumentar la presencialidad, lo que contrasta notablemente con el 38% que manifestó esa intención durante el año anterior. Esto sugiere que las empresas están optando por mantener la flexibilidad que ha caracterizado el trabajo en los últimos años. Otro 5% de las empresas proyecta avanzar hacia una mayor virtualidad, lo que podría indicar una adaptación continua a las condiciones cambiantes del mercado laboral.
Actualmente, seis de cada diez centros concentran su presencialidad en dos o tres días por semana, de acuerdo con los resultados de la encuesta. Este patrón de trabajo híbrido parece estar consolidándose como una norma en el ámbito laboral, reflejando las preferencias tanto de empleadores como de empleados en un contexto donde la flexibilidad se ha vuelto clave.
En octubre, los diez automóviles más vendidos en Argentina incluyeron tres pick ups en las primeras posiciones, mientras que solo uno de los modelos más económicos logró ingresar al top ten.
A pesar de que la mayoría de los vehículos experimentaron una disminución en sus ventas, todos ellos lograron superar las 1.000 unidades vendidas durante el décimo mes del año.
Fuente original: Infobae Economía.
