PoloSur
En la actualidad, uno de los mayores retos que enfrentan las empresas no es la falta de tecnología, sino la complejidad de implementar soluciones de inteligencia artificial de manera segura y efectiva. Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, destacó la alta tasa de fracasos en proyectos de IA al pasar de la fase de demostración a la producción, lo que subraya la necesidad de un enfoque más estructurado y medible.
Con más de 25 años de experiencia en la gestión de la experiencia del cliente y más de un millón de interacciones diarias, Konecta ha desarrollado Kolibri utilizando aprendizajes de operaciones reales en diversos sectores. La plataforma incluye casos de uso validados para procesos como facturación, soporte técnico, reservas, y análisis de la voz del cliente, lo que permite automatizar una gran parte de las consultas y gestiones.
Kolibri está diseñada especialmente para industrias con operaciones complejas y altos requisitos regulatorios, como banca, telecomunicaciones, energía, retail, turismo y movilidad. La plataforma incluye mecanismos de supervisión, trazabilidad y ciberseguridad, asegurando el cumplimiento normativo en cada etapa del proceso.
Un ejemplo exitoso de implementación se observa en Food Delivery Brands, donde un sistema de atención basado en inteligencia artificial ha mejorado significativamente la gestión de pedidos. Konecta ha abierto la posibilidad para que más empresas adopten Kolibri, que ya cuenta con una biblioteca de aplicaciones en constante expansión, adaptándose a las necesidades cambiantes del mercado.
